創(chuàng)造“無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)”新模式；第一個(gè)開(kāi)店前考察電話普及率；第一個(gè)使用覆蓋全北京的對(duì)講機(jī)；第一個(gè)采用尋呼機(jī)；第一個(gè)采用手機(jī)短信、小靈通短信訂餐；第一個(gè)開(kāi)展網(wǎng)上訂餐；第一個(gè)使用QQ訂餐……

 

他是送餐業(yè)的領(lǐng)跑者，他要讓麗華快餐成為中式快餐的形象代表，他堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事情做到極致，他抓住奧運(yùn)機(jī)會(huì)將事業(yè)推向北京，他不惜成本服務(wù)奧運(yùn)，他從賣(mài)盒飯起家躋身億萬(wàn)富翁之列，他開(kāi)啟中式快餐“工廠化時(shí)代”大門(mén)……一份見(jiàn)證中國(guó)歷史的快餐，一段不可復(fù)制的發(fā)跡史，把氣質(zhì)尊貴的寶馬車(chē)和一碗五味雜陳的豆腐湯放在一起會(huì)有什么效果？這絕對(duì)不是后現(xiàn)代文藝青年的行為藝術(shù)。蔣建平是如何做到這些的呢？讓我們從他的經(jīng)營(yíng)理念中去感悟。

 

無(wú)店鋪的商業(yè)模式

 

1993年，當(dāng)時(shí)還是國(guó)營(yíng)糧食部門(mén)職工的蔣建平，跟隨社會(huì)下海大潮，辦起來(lái)了快餐公司。蔣承包了常州市一家老年公寓的食堂，借著這個(gè)只有20多平方米的場(chǎng)地，一邊為老年供餐，一邊試著做起了電話訂餐的外賣(mài)業(yè)務(wù)�？恐�2000元的創(chuàng)業(yè)資金起家

 

雖然開(kāi)上了寶馬，成功地躋身中國(guó)富豪階層，蔣建平的本色和氣質(zhì)并沒(méi)有改變。

 

事業(yè)成功的蔣建平依舊保持著創(chuàng)業(yè)者的謹(jǐn)慎，草根出身的平和低調(diào)，在言談之間找不到成功者常見(jiàn)的言之鑿鑿的自信。蔣建平坦陳，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)就是為了讓家人生活得更好，并沒(méi)有想到會(huì)有今天的局面。似乎是胸?zé)o雄才大略的他，卻被現(xiàn)實(shí)推到了中式快餐行業(yè)的領(lǐng)頭人的位置。

 

記者曾經(jīng)多次問(wèn)過(guò)他成功的秘訣是什么，蔣建平說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是幾句話：首先是我們的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)、服務(wù)好；再有就是我們運(yùn)氣好，發(fā)展過(guò)程中的每一次機(jī)會(huì)都抓住了。這樣的答案總是讓人在期待之余又有些失望，難道就是這么簡(jiǎn)單嗎？然而細(xì)想?yún)s也不無(wú)道理，真理總是樸素的，并沒(méi)有深?yuàn)W的道理，關(guān)鍵是能夠腳踏實(shí)地、聚沙成塔。

 

如果一定要找出麗華快餐成功的原因，它的商業(yè)模式值得參考。

 

創(chuàng)業(yè)初期是一段異常艱辛的日子，但蔣建平堅(jiān)持下來(lái)了。當(dāng)時(shí)為了和常州有實(shí)力的快餐公司競(jìng)爭(zhēng)，蔣建平在服務(wù)上下足了功夫，承諾一份起送。有時(shí)候?yàn)榱怂统鲆环菘觳停�蔣建平甚至可以跑幾十里路，不惜爬十幾層樓。正是憑著這樣的勤勉與執(zhí)著，麗華快餐終于在常州站穩(wěn)了腳跟。1996年，麗華一躍成為常州市快餐行業(yè)的龍頭老大。

 

1997年，蔣建平帶著5萬(wàn)塊錢(qián)和幾個(gè)老部下，決定進(jìn)軍北京市場(chǎng)。這時(shí)，蔣建平在商業(yè)模式上做了一個(gè)創(chuàng)新：無(wú)店鋪的商業(yè)模式。1997年，戴爾無(wú)店鋪的銷(xiāo)售模式還沒(méi)有被廣泛傳播和研究，麗華快餐選擇的發(fā)展模式和戴爾異曲同工。不過(guò)這個(gè)創(chuàng)新并不是在模仿戴爾，也不是蔣建平的主動(dòng)選擇，而是一種無(wú)奈的選擇。

 

當(dāng)時(shí)北京的快餐市場(chǎng)已近飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈，而北京的門(mén)店租金很高、交通狀況很復(fù)雜，根本不是麗華原來(lái)的發(fā)展模式可以承受的。假如依循常規(guī)，租門(mén)面，招員工，買(mǎi)送餐車(chē)，拉開(kāi)架式從頭做起，成本將非常高。而銀行貸款對(duì)于一個(gè)不知名的小民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，又非常難。如何解決這個(gè)問(wèn)題？

 

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，中科院電子所食堂走入了蔣建平的視線。由于體制的原因，這個(gè)食堂一直經(jīng)營(yíng)不善，中科院的領(lǐng)導(dǎo)們能解決很高深的學(xué)術(shù)問(wèn)題，卻解決不好職工的吃飯問(wèn)題。“能不能讓我們來(lái)承包這個(gè)食堂？”這個(gè)想法讓他興奮了好幾天，因?yàn)槌邪�下�?lái)意味著他在北京的店可以開(kāi)張了，他也不用為開(kāi)店的資金發(fā)愁了。他主動(dòng)找到中科院的領(lǐng)導(dǎo)，談了很多次，終于把協(xié)議簽了下來(lái)：麗華把電子所食堂承包下來(lái)，一方面解決電子所職工的吃飯問(wèn)題，一方面作為麗華快餐的生產(chǎn)車(chē)間。

 

店開(kāi)了，但北京這么大的城市怎么送餐又是一個(gè)大問(wèn)題。買(mǎi)車(chē)還是一個(gè)資金的問(wèn)題，只能繞著走。蔣建平發(fā)現(xiàn)北京有很多小面包車(chē)，干脆連人帶車(chē)一起租過(guò)來(lái)吧。這一招和租食堂一樣有效、實(shí)用、幫助蔣建平度過(guò)了剛來(lái)北京的難關(guān)。

 

第一家店在北京開(kāi)業(yè)并獲得成功之后，蔣建平信心大增，把這種低成本擴(kuò)張模式迅速在北京復(fù)制。目前麗華在北京共開(kāi)設(shè)了22家分店，這些分店有都是由原來(lái)國(guó)有企業(yè)或者事業(yè)單位閑置下來(lái)的食堂改造而來(lái)，為麗華的發(fā)展找到了大量廉價(jià)資源。

 

在北京很順利的打開(kāi)市場(chǎng)，正是麗華快餐發(fā)展的第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這對(duì)麗華的未來(lái)具有決定性的影響。正是在北京取得勝利之后麗華開(kāi)始全國(guó)各地輻射式的發(fā)展，而無(wú)店鋪的商業(yè)模式也成為麗華快餐的制勝法寶。如今，僅僅北京市場(chǎng)，每天就能夠賣(mài)出將近5萬(wàn)份快餐，成為蔣建平最看重的一個(gè)市場(chǎng)。而麗華也毫無(wú)疑問(wèn)地成為北京市場(chǎng)的老大。

 

2004年麗華快餐在北京和以上海為中心的長(zhǎng)三角市場(chǎng)都獲得成功之后，把目光投向了珠三角地區(qū)。僅僅兩年時(shí)間，麗華快餐在珠三角的日銷(xiāo)售份數(shù)過(guò)萬(wàn)。

 

用GPS做快餐

 

聽(tīng)說(shuō)過(guò)拿GPS送快餐嗎？聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)夸張，這簡(jiǎn)直和打著車(chē)去買(mǎi)棵白菜一樣小題大做。

 

不過(guò)，這正是麗華快餐眼下在做的事情。

 

從2007年元旦開(kāi)始，麗華快餐正式將GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，引入到送餐網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)。蔣建平是要讓快餐名符其實(shí)地“快”起來(lái)。

 

1997年進(jìn)入北京市場(chǎng)之后，為了與那些有實(shí)力的快餐公司競(jìng)爭(zhēng)，蔣建平依然是從服務(wù)上為麗華找優(yōu)勢(shì)：承諾一份起送，無(wú)論多遠(yuǎn)30分鐘送到。這在北京的交通條件下是很難做到的。為了保證送餐時(shí)間，公司為送餐員配置了無(wú)線電通訊設(shè)備和流動(dòng)送餐車(chē)，同時(shí)還根據(jù)分布在城市中的送餐點(diǎn)繪制了地圖，麗華的員工們稱之為“作戰(zhàn)地圖”。這種到位的服務(wù)，為麗華快餐贏得了極佳的口碑。

 

在成為北京市場(chǎng)老大之后，蔣建平并沒(méi)有在現(xiàn)有的服務(wù)水平上止步。從2001年開(kāi)始，他開(kāi)始關(guān)注當(dāng)時(shí)還是軍用技術(shù)的GPS全球定位系統(tǒng)，心想要是把這個(gè)技術(shù)用在送餐服務(wù)上一定會(huì)很好。

 

2005年當(dāng)GPS逐漸成為民用技術(shù)之后，蔣建平意識(shí)到以前的幻想已經(jīng)可以成為現(xiàn)實(shí)了。麗華是快餐行業(yè)第一個(gè)引進(jìn)GPS技術(shù)的企業(yè)，目前這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)首先在常州分公司試點(diǎn)運(yùn)行。

 

GPS系統(tǒng)的引入，能夠確定訂餐客戶和送餐員的位置，準(zhǔn)確地計(jì)算出送餐時(shí)間和協(xié)調(diào)送餐員的派送路線和先后次序，這一切信息都在麗華快餐公司總控制室的大屏幕上清晰地顯示出來(lái)。當(dāng)顧客催餐時(shí)，不再像以前那樣含糊地回答“馬上就到”，而是能夠明確地告知其距離和到達(dá)時(shí)間。同時(shí)避免由于訂餐者的口誤和具體地址模糊等原因，導(dǎo)致送餐時(shí)間延誤和地址偏差等現(xiàn)象。

 

盡管快餐實(shí)在不是有科技含量的產(chǎn)品，但為了改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，蔣建平非常舍得在科技上投入。此前，麗華快餐在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)運(yùn)用電腦化接線管理送餐，第一個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂餐。2007年麗華快餐常州分公司率先花了100多萬(wàn)，建立了一個(gè)國(guó)家級(jí)生化實(shí)驗(yàn)室，連常州市的質(zhì)檢部門(mén)還要借用麗華公司的設(shè)備進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的作用就是對(duì)麗華快餐的原材料和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

 

麗華快餐做到了很多的行業(yè)第一。而最有意義的第一，是2004年底麗華制定的中國(guó)快餐業(yè)首個(gè)“快餐企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)了北京市質(zhì)檢局的審查批準(zhǔn)，獲得01的號(hào)標(biāo)準(zhǔn)登記證書(shū)。這是蔣建平在推進(jìn)快餐企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化上的一次探索和總結(jié)。由于中餐的藝術(shù)性因素，中式快餐很難標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化，這正是制約中式快餐難以做大的關(guān)鍵所在。

 

   現(xiàn)在麗華快餐集團(tuán)是一家以中式快餐外送而聞名全國(guó)的快餐公司，是中外合資企業(yè)。其前身為常州市麗華快餐有限公司，于1993年4月8日在江蘇省常州市創(chuàng)立。

 

自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，以科技為手段、創(chuàng)新為特色，憑借低成本擴(kuò)張、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)行業(yè)樣板的理念，艱苦奮斗、勇于進(jìn)取，送餐規(guī)模不斷擴(kuò)大，覆蓋范圍不斷推廣，送餐量排名全國(guó)第一，同時(shí)麗華快餐在行業(yè)內(nèi)率先推出營(yíng)養(yǎng)配餐和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，以其“安全”、“衛(wèi)生”的形象扎根廣大市民心中，受到市場(chǎng)和廣大消費(fèi)者的歡迎。

 

經(jīng)過(guò)20年不懈拼搏，先后在北京、上海、廣州、深圳、大連、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、鄭州等全國(guó)10余個(gè)大中城市擁有近100家快餐配餐中心，員工3000多名，是目前中國(guó)最大規(guī)模專業(yè)送餐公司，躋身中式快餐十大著名品牌企業(yè)，榮膺中國(guó)快餐協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，成為中式快餐的形象代表。