揚州部分餐飲企業(yè)拒絕刷卡消費
最近有不少市民撥打本報熱線反映,市區(qū)一些餐飲企業(yè)不知何故,以各種理由拒絕刷卡,一些餐企甚至表示直接支付現(xiàn)金可以優(yōu)惠一些費用。餐企為何“婉拒”市民刷卡?“拒刷”的背后隱藏著什么秘密?連日來,記者對此進(jìn)行了采訪調(diào)查。
市民報料:餐企“認(rèn)錢不認(rèn)卡”
“沒有現(xiàn)金就不能結(jié)賬,沒想到這么大的酒店,服務(wù)竟如此之差!碧崞鹕现苣┰谑袇^(qū)一酒店的消費經(jīng)歷,從南京來揚和朋友聚會的李先生大為惱火。他告訴記者,自己和幾位生意上的朋友在揚州一家大型酒店用餐,由于所帶現(xiàn)金不夠,想用信用卡消費。“但沒有想到工作人員卻說只收取現(xiàn)金,不刷卡消費!
“當(dāng)時我和他們爭吵起來,可他們表示,不是不接受刷卡,而是POS機壞了。”李先生告訴記者,最后,在朋友的調(diào)和下,對方很不情愿地接受了刷卡。
拒絕刷卡是個案還是普遍現(xiàn)象?接到投訴后,記者進(jìn)行了走訪。
“機器壞了,實在對不起,您能不能直接支付現(xiàn)金?”在望月路一家餐館,結(jié)賬時服務(wù)人員對記者說。
“上個月我來消費機器就壞了,一個月你們也沒有修好?”面對記者的質(zhì)問,服務(wù)人員笑道:“實在對不起,被您趕上了,上次修好,結(jié)果今天上午又壞了!痹谟浾叩脑偃龍猿窒,服務(wù)人員告訴記者,餐館對面就有取款機,她可以陪同記者取款,而且支付現(xiàn)金可以減免10元餐費。
銀聯(lián) 費率調(diào)整 省市行作不了主
針對餐飲企業(yè)的說法,昨日,記者采訪了銀聯(lián)相關(guān)人士。“2%的標(biāo)準(zhǔn)是有根據(jù)的。”銀聯(lián)一工作人員告訴記者,按照中國人民銀行相關(guān)規(guī)定,商業(yè)銀行辦理銀行卡收單業(yè)務(wù)向賓館、餐飲、娛樂等行業(yè),收取結(jié)算手續(xù)費不得低于2%。“手續(xù)費率由央行制定,修改也必須通過央行,地方人行無權(quán)修改。”收取相關(guān)手續(xù)費符合國家規(guī)定。
同樣是付賬,餐飲企業(yè)為何對刷卡冷眼相看呢?
“我們也沒有辦法,如你今天消費了1000元,一旦刷卡銀聯(lián)就要收取2%也就是20元的費用。”市區(qū)一家餐飲企業(yè)的老板告訴記者,以前餐飲企業(yè)勉強可以接受,但隨著成本增加,行業(yè)利潤劇降,2%的刷卡費嚴(yán)重擠壓了他們的盈利!艾F(xiàn)在餐飲利潤平均大概是6%到8%,可稅費就要10%左右,再加上銀聯(lián)刷卡收費,誰能受得了?”
“這種情況下,我們只有兩種辦法,要么轉(zhuǎn)嫁成本給消費者,要么拒絕刷卡!痹撠(fù)責(zé)人表示。
記者了解到,2%收費標(biāo)準(zhǔn)出自2001年出臺的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》,當(dāng)時餐飲行業(yè)與化妝品、奢侈品等按照高于其他服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取。
“那個時候,行業(yè)利潤可觀,但現(xiàn)在一些餐飲企業(yè)已面臨生存危機。”市烹飪協(xié)會秘書長邱楊毅認(rèn)為,目前,餐飲業(yè)并不是高利潤行業(yè),如果依然按照十年前的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對企業(yè)的壓力非常大。
按不完全統(tǒng)計,2009年銀聯(lián)從揚州餐飲和住宿行業(yè)提走的刷卡手續(xù)費至少在500萬元以上,今年估計突破千萬。
今年四月份,一條消息引起全國餐飲行業(yè)的關(guān)注:繼2010年聯(lián)名致信之后,今年全國27省市餐飲烹飪協(xié)會再次聯(lián)名致信央行,要求降低刷卡手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。
其實,這種恩怨糾纏早就有之,記者了解到,為維護(hù)行業(yè)利益,揚州烹飪協(xié)會曾經(jīng)和省內(nèi)鎮(zhèn)江等七座沿江城市的餐飲烹飪協(xié)會,聯(lián)名“上書”江蘇省銀聯(lián),提出降低餐飲業(yè)刷卡手續(xù)費的要求。同時,市區(qū)不少飯店也展開配合,直接或間接停止使用POS機刷卡,鼓勵消費者現(xiàn)金結(jié)賬,與銀聯(lián)展開了一場無聲的較量。
“但后來不了了之,一直沒有得到答復(fù)!鼻駰钜銦o奈地告訴記者,我們唯一能夠做的就是盡力調(diào)和,避免成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。
銀餐之爭消費者最受傷
餐企、銀聯(lián)之間的“恩怨”上演了十年,這個過程兩敗俱傷,但最受傷的還是消費者!啊髟埂p方誰也討不到便宜,一方面餐企‘拒刷’丟失了部分消費者,另一方面,銀聯(lián)業(yè)務(wù)推廣受到制約,商業(yè)銀行也喪失了一些資金。”市烹飪協(xié)會一人士告訴記者,不過,最受傷的還是消費者。